¿Cómo comprar un artículo?

  1. Busca el producto que deseas compras

    Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

    Escribe tu búsqueda: Haz clic en la barra de búsqueda, ubicada en la parte superior de nuestra página, y escribe el nombre, marca o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.
    Utiliza la opción comprar por categoría: Haz clic en la opción comprar por categoría, ubicada en el menú de la parte superior izquierda de nuestra página, y descubre el catálogo de productos que tenemos para ti por categoría y subcategoría.
    Utiliza la opción comprar por marcas: Haz clic en la opción comprar por marcas, ubicada en el menú de la parte superior izquierda de nuestra página, y descubre el catálogo de productos que tenemos para ti por marcas.

    Si no encuentras el producto, verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía o escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.

  2. Mira el detalle y disponibilidad del producto

    Cuando encuentres el producto que deseas da clic y mira el detalle del mismo, te aconsejamos ver la descripción, marca y garantía con la que cuenta el producto antes de comprarlo, así mismo podrás ver el botón "COMPRAR" cuando hay unidades disponibles del producto sino aparecerá en rojo la palabra "AGOTADO"

  3. Agrega el producto a tu carrito

    Después de que hayas leído las características y detalles del producto puedes agregarlo a tu carrito de compra seleccionando el número de unidades que deseas de ese artículo y posteriormente dar clic en el botón "COMPRAR". Inmediatamente el producto será agregado a tu carro de compra.

Política de garantías

  1. Las garantías cubren defectos de fabricación, en ningún caso daños ocasionados por inadecuada manipulación o efectos ambientales.

  2. Productos de marca con garantía directa con el fabricante:

    • CANON: línea de garantía 018005181730 y 3003709398
    • EPSON: línea de garantía 018000915235
    • Hewlett-Packard: línea de garantía 018000514746
    • TP-LINK: línea de garantía 018000113646
    • Microsoft: línea de garantía 018000931234
    • LG: línea de garanta 018000112112
    • SAMSUNG: línea de garantía 018000112112
  3. El costo de transporte por garantía es responsabilidad del cliente de ida y de vuelta es de responsabilidad de CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S. Los artículos deberán ser transportados, en empaque original, en buen estado con sus accesorios originales, con las mejores protecciones y acompañado con una carta de explicación de la falla del producto y con copia de la factura. El tiempo de respuesta de las garantías enviada por los clientes es de 15 días hábiles.

  4. El tiempo de garantía se especifica en la descripción del producto y factura.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Los productos, ofrecidos en la página www.ventasctsaul.com ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días calendario después de la entrega del producto.

Los retractos deberán ser solicitados al email servicioalcliente@ventasctsaul.com. Por favor sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.

Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días calendario de entregado.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

El cliente debe asumir el costo del envió del producto, a la dirección calle 13 #5-37 barrio centro histórico, Santa Marta, Magdalena. Enviar copia de la guía al email servicioalcliente@ventasctsaul.com.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
  • Si el retracto es aceptado, CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S generará el reembolso, se realizará a través de un pago a través de efecty o por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de ventasctsaul.com, el cliente asume el costo de la transacción sea por la entidad bancaria o efecty.
  • Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través del email servicioalcliente@ventasctsaul.com dentro de los siguientes 5 días calendario después de haber recibido el producto, explicando cual fue el producto que compró y que producto llego a su domicilio.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 5 días hábiles se procederá hacer la recogida del producto.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

CONDICIONES GENERALES POR PRODUCTO ERRADO
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días calendario de entregado.

Envíos

Los días hábiles de envío son de lunes a viernes. Tener en cuenta que las compras realizadas después de las 11:00 am se despachan el día hábil siguiente.

Por temporada navideña (u otras festividades) la entrega de los pedidos puede tomar un poco más de tiempo del establecido.

Tiempo aproximado de entrega

Ciudades principales 3 a 4 días hábiles (Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga Y Barranquilla).

Para ciudades capitales 4 a 5 días hábiles.

Ciudades y poblaciones que requieren reexpedición 8 días hábiles.

Después de enviado el producto, la responsabilidad recae sobre la empresa encargada de los envíos. El CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S no es responsable por un tiempo mayor del estipulado por está página; el tiempo aproximado calculado por el portal está acorde a los términos y condiciones definidos con la empresa de envíos.

Entregas solo en Colombia

Realizamos entregas en la mayoría de lugares de Colombia donde la empresa ENVIA ofrece cobertura. Si el lugar donde deseas enviar tu pedido no cuenta con cobertura, intenta con una nueva dirección y finaliza tu compra.

Recuerda que la cobertura puede cambiar de acuerdo a las políticas y normas de la empresa de envíos.

Actualmente, no se cuenta con cobertura a otras países, envíos solo válidos en Colombia.

Empresa de envíos

Para entregar los productos a la dirección que nos indicas en tu compra, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, el CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S cuenta con el servicio de paquetería ofrecido por la empresa ENVIA.

Valor del envío

El valor del envío se calcula teniendo en cuenta los siguientes factores:

  • Peso en kilogramos del producto.
  • Municipio de envío, el valor del peso en kilogramos del paquete a enviar es más costoso en zonas alejadas o de difícil acceso del país.
  • Número de productos a enviar.

Si te encuentras en la ciudad de Santa Marta, puedes recoger tu compra en el CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S sin ningún costo de envío, sólo recuerda que debes llevar la factura y debe ir la persona que figura en la compra como la que recibe el paquete con su documento de identidad.

Rastrear mi envío

Una vez se haya enviado tus productos, recibirás un correo con el número de la guía del envío. Podrás rastrear tu envío en la página ofrecida por ENVIA http://www.enviacolvanes.com.co/, ingresando el número que te llegó al correo.

Métodos de pagos

CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S ofrece los siguientes medios de pago utilizando la plataforma de pagos de PayU:

Tarjeta de crédito: puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, seleccionando el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.
Transferencia bancaria con PSE: haces el pago en el momento desde tu banca en línea con el servicio de pago de PSE.

Nota: Sólo puedes pagar con un método de pago (débito o crédito) y una sola tarjeta de crédito (solo aplica para la modalidad de pagos con crédito).

Problemas con mi tarjeta

Es posible que no se efectue el pago con tu tarjeta por las siguientes razones:

  • No estás ingresando correctamente los datos de tu tarjeta.
  • Tu cuenta no tiene los permisos necesarios para comprar en línea, de ser así consulta a tu banco para activar la opción de pagos en línea.
  • La transacción expiró, demoraste más del tiempo estipulado para culminar la transacción.
  • La transacción excede un monto establecido por el banco.
  • Algún otro error, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta.
No guardamos tus tarjetas de crédito

No guardamos los datos de tus tarjetas por lo cual en cada compra deberás ingresar los datos requeridos para efectuar la transacción. Solo capturamos la información necesaria para realizar la transacción con la plataforma de pago PayU.

El trabajar con PayU nos asegura que la información personal de los usuarios está protegida y puedes consultar el estado de tu transacción en el detalle de la compra que ofrece nuestro sitio web o en PayU a través del siguiente link https://www.payu.com.co/compradores.

Estado de mi pedido

Te ofrecemos la opción de ver el estado de tu compra y de tu pedido al ingresar a tu cuenta e ir a la parte de mis compras.

Podrás saber si la compra se encuentra En progreso, Completada, Cerrada o con Transacción en progreso; todo de manera fácil e intuita con un color diferente para cada estado.

De igual manera, podrás ver si el envío del producto se encuentra Pendiente, Enviado o Entregado, con estas etiquetas en el listado de las compras y viendo el detalle de la compra con la información completa del proceso de la compra.

Factura

Una vez aprobado el pago de tu compra, pasamos a generar la solicitudad de factura, te enviaremos una copia de la misma en horas próximas al pago.

La factura de la compra es enviada en formato PDF a tu correo electrónico, además puedes acceder a ella en la opción Ver factura del detalle de la compra.

La factura es creada con los datos suministrados al momento de realizar la compra, si es el caso y tienes algún problema o dato erróneo con tu factura, puedes contactarnos al correo electrónico servicioalcliente@ventasctsaul.com

Problemas en mi compra

Si tienes algun problema en tu compra, en el detalle de la compra busca el link "Tengo un problema" y coméntanos el problema que presentas, estaremos respondiendo lo más pronto posible para buscarte una solución.

Puedes adjuntar al mensaje máximo 3 archivos, solo PDF e imágenes.

Comentar y calificar una compra

Comentar una compra

Si deseas escribirnos un comentario de tu compra puedes hacerlo, es fácil, ingresa al detalle de la compra que deseas comentar y busca un cuadro de texto, en el puedes escribir lo que deseas informanos y adjuntar máximo 3 archivos (PDF e imágenes), que con gusto te responderemos.

Calificar mi compra

Después de recibido tu pedido te invitamos a calificar tu experiencia en la compra, puedes puntuarnos del 1 al 5 y dejarnos tu opinión de la compra.

Recuerda que tu calificación nos ayuda a mejorar.

Comentar y preguntar un producto

Comentar un producto

Puedes dejar tu comentario o breve reseña de un producto, solo debes ir al detalle del producto y buscar la opción comentarios. Esta opción ayuda a otros usuarios a conocer tu experiencia con el producto e invitarlo a comprarlo. Eres parte de nosotros por lo cual tu comentario es importante.

Nota: Esta opción solo esta habilitada para aquellos usuarios que hayan realizado compras en nuestro portal y solo se permite comentar una vez en el producto.

Preguntar en un producto

Si tienes alguna duda relacionada con el color, tamaño, peso u otro tema, no dudes en preguntarnos, ve al detalle del producto y busca la opción preguntas, allí podrás ver las preguntas de otros usuarios y respuestas dadas, si ninguna sastiface tu duda, pregúntanos y prontamente te estaremos resolviendo la duda.

Mi cuenta

Al iniciar sesión en nuestro portal, podrás ver en la parte superior derecha de la página tu nombre y al dar clic se desplegará la opción de Mi cuenta.

En tu cuenta podrás ver tu información personal ingresada al momento del registro, así mismo, podrás cambiar tu constraseña y correo electrónico. Si al momento del registro decidiste no agregar tu número de celular, fecha de cumpleaños y cédula o documento de identificación podrás hacerlo aquí.

Además en tu cuenta, se listan las direcciones que has ingresado en tus compras y puedes agregar una nueva dirección o modificar la existente. Dispones de máximo tres direcciones.

Por defecto en las compras los datos de teléfono de contacto y documento impreso en la factura al igual que la persona que recibe el pedido de la compra toman los datos de tu cuenta.

En el panel lateral izquierdo (solo versión de escritorio, en móviles difiere esta presentación), visualizarás opciones relacionadas a tu cuenta, como lo son:

  • Mis compras: aquí se encuentra el listado de las compras realizadas por ti en el portal donde se encuentra en cada compra unas opciones de acuerdo a su estado.
  • Mis favoritos: listado de productos agregados como tus favoritos.
  • Mis mensajes: verás todos los mensajes o reseñas que has realizado a diferentes productos.
  • Mis preguntas: podrás visualizar las preguntas que has realizado en los productos junto con las respuestas dada por el CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S.
  • Notificaciones: te brindamos la oportunidad de ver las nuevas notificaciones o novedades relacionadas a tu cuenta como la respuesta a una pregunta, el envío de tu compra, una calificación pendiente y más.
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