Política de garantías

1. Las garantías cubren defectos de fabricación, en ningún caso daños ocasionados por inadecuada manipulación o efectos ambientales.

2. Productos de marca con garantía directa con el fabricante:

   • CANON: línea de garantía 018005181730 y 3003709398
   • EPSON: línea de garantía 018000915235
   • Hewlett-Packard: línea de garantía 018000514746
   • TP-LINK: línea de garantía 018000113646
   • Microsoft: línea de garantía 018000931234
   • LG: línea de garanta 018000112112
   • SAMSUNG: línea de garantía 018000112112

3. El costo de transporte por garantía es responsabilidad del cliente de ida y de vuelta es de responsabilidad de CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S. Los artículos deberán ser transportados, en empaque original, en buen estado con sus accesorios originales, con las mejores protecciones y acompañado con una carta de explicación de la falla del producto y con copia de la factura. El tiempo de respuesta de las garantías enviada por los clientes es de 15 días hábiles.

4. El tiempo de garantía se especifica en la descripción del producto y factura.

Política de devoluciones

Los productos, ofrecidos en la página www.ventasctsaul.com ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días calendario después de la entrega del producto.

Los retractos deberán ser solicitados al email servicioalcliente@ventasctsaul.com. Por favor sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.

Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

Condiciones generales para un retracto

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días calendario de entregado.

Condiciones de logística del retracto

El cliente debe asumir el costo del envió del producto, a la dirección calle 13 #5-37 barrio centro histórico, Santa Marta, Magdalena. Enviar copia de la guía al email servicioalcliente@ventasctsaul.com.

Condiciones de reembolso del retracto

• Si el retracto es aceptado, CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S generará el reembolso, se realizará a través de un pago a través de efecty o por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de ventasctsaul.com, el cliente asume el costo de la transacción sea por la entidad bancaria o efecty.
• Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por CENTRO DE TECNOLOGÍA SAÚL S.A.S, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

Condiciones de reclamación por producto errado

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través del email servicioalcliente@ventasctsaul.com dentro de los siguientes 5 días calendario después de haber recibido el producto, explicando cual fue el producto que compró y que producto llego a su domicilio.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 5 días hábiles se procederá hacer la recogida del producto.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Condiciones generales por producto errado

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días calendario de entregado.